Un serveur vocal interactif (SVI) est un outil essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer son service client. Il permet de gérer efficacement les appels entrants, d’orienter les clients vers le bon service et de fournir des informations utiles sans l’intervention d’un agent humain. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes pour configurer efficacement un serveur vocal interactif avec Standard En Ligne.

Comprendre le serveur vocal interactif

Avant de plonger dans le processus de configuration, il est important de comprendre ce qu’est un SVI et comment il fonctionne. Un SVI est un système qui utilise la reconnaissance vocale et le clavier numérique pour interagir avec les appelants. Il peut être utilisé pour diverses tâches, comme la redirection des appels, la fourniture d’informations, la prise de rendez-vous, et bien plus encore.

Choisir son SVI

Il existe de nombreux fournisseurs de SVI sur le marché, mais Standard En Ligne se distingue par sa grande flexibilité, sa qualité de service exceptionnelle et son support technique réactif. Avec Standard En Ligne, vous pouvez être sûr d’avoir un SVI qui répond à vos besoins spécifiques.

Configurer le SVI avec Standard En Ligne

Une fois que vous avez choisi Standard En Ligne, il est temps de configurer votre SVI. Voici quelques étapes clés à suivre :

Définir les options de menu

La première étape consiste à définir les options de menu de votre SVI. Par exemple, vous pouvez avoir un menu principal qui offre aux appelants les options suivantes : “Appuyez sur 1 pour le service client, 2 pour les ventes, 3 pour le support technique”, etc.

Configurer le message d’accueil

Le message d’accueil est la première chose que vos appelants entendront lorsqu’ils appelleront votre entreprise. Il est donc important de faire une bonne première impression. Vous pouvez choisir d’enregistrer un message d’accueil personnalisé qui reflète le ton et la marque de votre entreprise. Par exemple, votre message d’accueil pourrait être : “Bonjour et bienvenue chez [nom de votre entreprise]. Pour le service client, appuyez sur 1. Pour les ventes, appuyez sur 2. Pour le support technique, appuyez sur 3.”

Choisir la voix pour le SVI

Avec Standard En Ligne, vous avez la possibilité de choisir parmi une variété de voix pour votre SVI. Vous pouvez choisir une voix qui correspond à l’image de marque de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une entreprise jeune et dynamique, vous pouvez choisir une voix jeune et énergique. Si vous êtes une entreprise plus traditionnelle, vous pouvez choisir une voix plus formelle et professionnelle.

Sélectionner la musique d’attente

La musique d’attente est ce que vos appelants entendront lorsqu’ils seront en attente. Il est important de choisir une musique qui est agréable à écouter et qui correspond à l’image de marque de votre entreprise. Avec Standard En Ligne, vous pouvez choisir parmi une variété de musiques d’attente, ou vous pouvez même télécharger votre propre musique.

Configurer les règles de routage des appels

La dernière étape consiste à configurer les règles de routage des appels. Par exemple, vous pouvez configurer votre SVI pour que tous les appels sélectionnant l’option “questions sur la facturation” soient dirigés vers votre équipe de facturation. De même, tous les appels sélectionnant “modifications de compte” peuvent être dirigés vers une équipe spécifique chargée de gérer les modifications de compte.

Tester et optimiser le SVI avec Standard En Ligne

Une fois que votre SVI est configuré, il est important de le tester pour s’assurer qu’il fonctionne correctement. Cela comprend le test de toutes les options de menu, l’écoute des messages vocaux, et la vérification du routage des appels. Par exemple, vous pouvez effectuer un appel test et sélectionner l’option “questions sur la facturation” pour vérifier si l’appel est correctement dirigé vers l’équipe de facturation. Si vous constatez des problèmes, Standard En Ligne offre un support technique réactif pour vous aider à les résoudre.

En conclusion, la configuration d’un serveur vocal interactif peut sembler complexe, mais avec une planification et une exécution soigneuses, et avec l’aide de Standard En Ligne, vous pouvez créer un SVI qui améliore l’efficacité de votre service client et la satisfaction de vos clients. Avec les exemples concrets fournis dans cet article, vous avez maintenant une meilleure idée de la manière dont vous pouvez configurer votre propre SVI avec Standard En Ligne.